استراتيجيات وخطط التسويق
ماذا سأستفيد؟
ستتمكن من اكتساب المهارات والمعارف التي تمكنك من تقديم خدمة متميزة.
أهداف الدورة التدريبية
-
في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على مفهوم العميل وأهميته
- تحديد مفهوم الخدمة المتميزة، وأهميتها للمنظمة
- التعرف على متطلبات الخدمة المتميزة
- التعامل الفعال مع شكاوى العملاء
الفئة المستهدفة
موظفو المبيعات والتسويق، والمديرون والمشرفون والإداريون الذين يتعاملون مع العملاء.
الدورة التدريبية و منهجيتها
4
4
المواضيع
-
العميل وأهميته
- مفهوم العميل
- أهمية العميل
-
مفاهيم الخدمة المتميزة وأهميتها
- مفاهيم الخدمة المتميزة
- خصائص الخدمة المتميزة
- معايير التميز في الخدمة
- مبررات وأهمية التميز في الخدمة
- الشهادات والجوائز المحلية والعالمية في خدمة العملاء
-
متطلبات الخدمة المتميزة
-
أولا: دور الإدارة
- وضع استراتيجيات الخدمة المتميزة
- تنمية عقلية وثقافة الخدمة المتميزة
- تطوير سياسات وإجراءات العمل
- تطوير بيئة العمل
- التركيز على العميل والقرب منه
- التميز في المنتج أو/والخدمة
-
اكتساب المهارات اللازمة:
- مهارات الأداء المتميز
- مهارات الاتصال مع العميل
- مهارات تحديد وتلبية احتياجات ورغبات العملاء
- مهارات احداث انطباع أولي إيجابي لدى العميل
- الثقة بالنفس
- إدارة الحوار مع العميل وفقاً لمستواه
- مراعاة الحالة النفسية للعميل
- الصدق والأمانة في التعامل
-
التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء
- مفهوم شكاوى العملاء
- أهميتها
- الأسباب الرئيسية لشكاوى العملاء
- دور الإدارة ودور الموظف في التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء
-
التعامل مع السلوكيات السلبية لشخصيات العملاء لتحقيق التميز في الخدمة.
- السلوك: العدواني/ المتعالي/ الساخر/ المعارض (الرافض) /المغرور/ المتذمر والغاضب.
-
التطوير والتغيير المستمر لتحقيق التميز في الخدمة
- أهمية التطوير والتغيير المستمر لتحقيق التميز في الخدمة
4
4
الجدارات المستهدفة
- الخدمة المتميزة
- التطوير والتحسين المستمر
- التفكير الإبداعي
- الثقة بالنفس
4
4
منهجية الدورة التدريبية
-
سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
- الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
- ورش العمل وأنشطة جماعية
- تمثيل الأدوار ذات العلاقة
- التعلم التجريبي
- العصف الذهني
- أنشطة ذهنية محفزة
- مسابقات جماعية تفاعلية
- الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
- العرض التوضيحي
- تقييم الذات
- التعلم من خلال المحاكاة والألعاب
التميز في خدمة العملاء
6600 ر.س
5 أيام
مواعيد الدورة التدريبية
*الاسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة
لمزيد من المعلومات لا تتردد في التواصل معنا
اطلع على المزيد من دورات التسويق و المبيعات و خدمة العملاء
استراتيجيات وخطط التسويق (افتراضي)
التسويق الرقمي
التسويق الرقمي (افتراضي)
إدارة علاقات وتجارب العملاء
المهارات البيعية
إدارة علاقات وتجارب العملاء (افتراضي)