في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- فهم أهمية وفوائد التفاعل البنّاء في مكان العمل.
- تطوير تقنيات اتصال فعّالة للتعبير عن الأفكار بوضوح والأصغاء النشط.
- تقييم أساليب الاتصال الشخصية وأنماط التفاعل لإجراء تغييرات إيجابية.
- إقامة علاقات مهنية وبنّاءة من خلال بناء والحفاظ على الثقة والتواصل الجيد مع الزملاء، والرؤساء، والمرؤوسين.
- فهم وتطبيق مبادئ التعاون الفعّال واستراتيجيات بناء العلاقات المهنية وتعزيز العمل الجماعي.
- التعرف على مشاعر الآخرين والاستجابة معها لبناء علاقات أقوى.
- اكتساب استراتيجيات لإدارة وحل النزاعات بطريقة بنّاءة.
مقدمة عن التفاعل البنّاء
- فهم التفاعل البنّاء
- تعريف وأهمية التفاعل البنّاء
- فوائد التفاعل البنّاء في مكان العمل:
- تحسين التواصل، علاقات أقوى، زيادة التعاون، تعزيز الإنتاجية تحسين حل النزاعات
- الوعي بأنماط السلوك السخصي وتقييمها
- فهم أسلوب الاتصال الشخصي:
- الحزم، السلبية، العدوانية، والسلبية العدوانية
- تحليل أنماط التفاعل الشخصية:
- تحليل التفاعلات السابقة لتحديد الأنماط السلوكية التي قد تؤثر على العلاقات
- اكتشاف كيفية تأثير سلوك الشخص على الآخرين وكيفية إجراء تغييرات إيجابية
- فهم أسلوب الاتصال الشخصي:
- بناء عقلية إيجابية
- تطوير اتجاهات إيجابية
- التغلب على التفكير السلبي
مهارات الاتصال الفعّال
- الاتصال اللفظي
- مبادئ الاتصال اللفظي الفعّال
- تقنيات التواصل الواضح والموجز:
- إعادة الصياغة، طرح أسئلة توضيحية، تقديم تغذية راجعة
- الاتصال غير اللفظي
- فهم لغة الجسد وتعابير الوجه
- استخدام الإشارات غير اللفظية لتعزيز الاتصال
- الإصغاء النشط
- أهمية الإصغاء النشط
- تقنيات الإصغاء النشط:
- الانتباه الكامل، إعادة الصياغة، طرح أسئلة مفتوحة، تقديم تغذية راجعة فعالة
بناء أسس قوية للتفاعلات البنّاءة
- التعاطف وفهم الآخرين
- تطوير التعاطف في مكان العمل
- التعرف على مشاعر الآخرين والرد عليها
- بناء الثقة والعلاقات الجيدة
- أهمية الثقة في العلاقات الشخصية
- أساليب بناء وصيانة الثقة:
- الشفافية، الوفاء بالوعود، إظهار الاحترام، تقديم الدعم
- التعاون وبناء العلاقات المهنية
- مبادئ التعاون الفعّال
- إنشاء علاقات قوية:
- مع الرؤساء، المرؤوسين، الزملاء، العملاء
- استراتيجيات العلاقات المهنية:
- تشجيع التواصل المفتوح، السعي للتوافق في التوقعات، الاعتراف بالقيم والمساهمات، الوفاء بالوعود.
إدارة النزاعات وحل الخلافات
- فهم النزاع
- أنواع وأسباب النزاع في مكان العمل
- تأثير النزاع على علاقات العمل
- استراتيجيات إدارة وحل النزاعات
- التواصل الفعّال أثناء النزاعات:
- الاصغاء النشط
- الحفاظ على الهدوء والتركيز
- إيجاد أرضية مشتركة
- حل المشكلات بشكل تعاوني
- الحفاظ على المرونة
- التواصل الفعّال أثناء النزاعات:
خلق بيئة عمل إيجابية
- تعزيز ثقافة عمل إيجابية
- تشجيع التواصل المفتوح
- الحفاظ على التفاعل البنّاء
-