في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:

• فهم المبادئ الأساسية لإدارة العمليات التشغيلية.
• تعلم كيفية تخطيط وتنفيذ الإجراءات التشغيلية بفعالية.
• اكتساب القدرة على تحليل وتحسين العمليات التشغيلية.
• تطوير مهارات إدارة الوقت والموارد بشكل فعّال.
• تعلم كيفية التعامل مع التحديات والمشكلات التشغيلية.

مقدمة إلى إدارة الإجراءات التشغيلية

• مقدمة في إدارة الإجراءات التشغيلية.
• أهمية إدارة العمليات التشغيلية في المؤسسات.
• المبادئ الأساسية لإدارة العمليات.
• التخطيط التشغيلي: الأهداف والأدوات.
• تحليل الإجراءات التشغيلية الحالية.

تصميم وتنفيذ الإجراءات التشغيلية

• تصميم الإجراءات التشغيلية.
• تحديد الموارد المطلوبة للإجراءات التشغيلية.
• تقييم الكفاءة التشغيلية.
• إعداد الخطط التشغيلية.
• استراتيجيات تنفيذ الإجراءات التشغيلية.

تحسين العمليات وإدارة المخاطر

• إدارة الوقت في العمليات التشغيلية.
• إدارة المخاطر التشغيلية.
• تقنيات تحسين العمليات.
• أدوات وتقنيات المراقبة والتقييم.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في العمليات التشغيلية.

ادارة الفرق والتواصل الفعّال في العمليات التشغيلية

• إدارة الفرق والموارد البشرية في العمليات التشغيلية.
• تقنيات التواصل الفعّال داخل فريق عمل الإجراءات التشغيلية.
• إدارة التغيير في العمليات التشغيلية.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات التشغيلية.
• أمثلة عملية ودراسات حالة.

التقييم والتحسين المستمر في العمليات التشغيلية

• تنفيذ خطط التحسين المستمر.
• تقييم الأداء التشغيلي والتحليل.
• استخدام التكنولوجيا في إدارة العمليات التشغيلية.
• إعداد التقارير التشغيلية.