في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- تطوير الحافز لدى المشاركين للاستمرار في التحسين والسعي وراء الابتكار مع النمو في بيئات الأعمال.
- تسليط الضوء على أهمية الإدارة المنهجية للعمليات في خلق ميزة تنافسية.
- غرس الميل نحو الثقافة الإيجابية في المنظمة.
- تسليط الضوء على كيفية تحقيق المزيد بنفس الموظفين ولكن مع تحسين التفاعل والتمكين الوظيفي.
- مناقشة المنهجيات والتقنيات السائدة في الصناعة لتبسيط العمليات بطريقة تضمن تسليم المنتجات التي يريدها العملاء بشكل يخلق قيمة إضافية.
- فهم مبادئ التميز التشغيلي وأفضل الطرق لتنفيذها في الأداء اليومي للأعمال.
إنشاء التميز التشغيلي
- تعريف التميز التشغيلي
- مكونات التميز التشغيلي
- مراحل التميز التشغيلي
- المبادئ لتحقيق التميز التشغيلي
- استخدام التميز التشغيلي لخلق ميزة تنافسية
- كيف تستخدم الصناعات المختلفة التميز التشغيلي لصالحها؟
التحسين المستمر
- دور التحسين المستمر في التميز التشغيلي
- تحديد فرص التحسين
- تحليل والتحقق من السبب الجذري
- توحيد الحلول
تعزيز الابتكار
- أهمية الابتكار
- دورة الابتكار
- التوازن بين الابتكار والكفاءة
- تسريع تبني الابتكار
- المحددات الخارجية للابتكار
- بناء ثقافة الابتكار والتحسين المستمر
الاحتفاظ بالمواهب المتميزة من أجل التميز التشغيلي
- التميز التشغيلي في الموارد البشرية
- جذب أفضل المواهب
- إدارة المواهب
- المبادئ الأساسية للقيادة
- إدارة الأداء
- الفرق عالية الأداء
تجربة العملاء – اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
- التميز التشغيلي في خدمة العملاء
- الانخراط مع العملاء
- تلبية توقعات العملاء
- نقل وظيفة الجودة
- تصميم من أجل قيمة العملاء
التميز في العمليات
- تحسين العمليات
- الرقمنة كجوهر للتميز في العمليات
- تحسين العمليات باستخدام Lean
- النهج المختلفة لتحسين العمليات
- خطوات تحسين العمليات
مقدمة في Six Sigma
- تنفيذ Six Sigma
- أهداف Six Sigma
- مستويات Sigma
- المبادئ الأساسية ل Six Sigma
- منهجيات Six Sigma - DMAIC، DMADV
- تنفيذ Six Sigma
تدفقات القيمة الرشيقة (Lean Value Streams)
- رسم تدفقات القيمة
- الرسوم البيانية للعمليات الثابتة والديناميكية
- إنشاء العمل القياسي للتدفق
الحواجز أمام استدامة التميز
- فشل القيادة
- الجزر الوظيفية
- عدم وجود أنظمة متكاملة
- ثقافة جامدة
أدوات التميز التشغيلي
- Kaizen
- Kanban
- رسم تدفقات القيمة
- تحليل الاختناقات
- PDCA